Управление поддержкой
Модуль поддержки QubePro; Он обеспечивает профессиональное управление обслуживанием клиентов с помощью запросов на поддержку клиентов, управления заявками, политик SLA, отслеживания контрактов и комплексной отчетности.
Основные функции
# Поддержка управления билетами
- Создание, редактирование и закрытие заявок.
- Статус потока (открыт/в работе/решен/закрыт)
- Назначение уровня приоритета
- Назначение и повторное назначение представителей.
- История билетов и история комментариев
# Управление клиентами и контактами
- Регистрация клиентов и ведение профиля.
- Индивидуальное управление контактами
- Ассоциация компаний и частных лиц
- История активности клиентов
# Отслеживание контрактов
- Заключение договоров с клиентами
- Напоминания о сроке действия и продлении контракта
- Приложение SLA на основе контракта
# Политика SLA
- Определение времени ответа и решения
- Правила SLA на основе приоритета
- Оповещения о нарушении SLA и эскалация
# Шаблоны
- Шаблоны электронной почты (заявка открыта, обновлена, закрыта)
- Шаблоны нумерации (например, ТКТ-2026-0001)
- Правила автоматического уведомления
страниц
| Страница | Описание | |---|---| | Панель управления | Количество открытых заявок, статус SLA, результативность команды | | Билеты в службу поддержки | Список и управление всеми билетами | | Клиенты | Записи клиентов | | Контакты | Управление контактными лицами | | Компании | Компании-клиенты | | Контракты | Действующие и прошлые контракты | | Шаблоны электронной почты | Шаблоны автоматических уведомлений | | Нумерация | Правила нумерации билетов | | Политики SLA | Правила соглашения об уровне обслуживания | | Отчеты | Производительность и аналитические отчеты | | Организации | Структура отдела и команды | | Роли | Роли полномочий пользователя | | Настройки | Системные настройки | | Переводы | Управление языком интерфейса |
Доступ После
входа на платформу QubePro вы можете получить к ней доступ, нажав вкладку Поддержка в левом меню.
API
| Конечная точка | Описание |
|---|---|
GET /support-ticket | Список билетов |
POST /support-ticket | Создать новый билет |
PUT /support-ticket/:id | Обновить билет |
GET /customers | Список клиентов |
POST /customers | Новый клиент |
GET /contacts | Список контактов |
GET /companies | Список компаний |
GET /contracts | Список контрактов |
GET /sla-policy | Политика SLA |
POST /sla-policy | Новая политика SLA |
GET /email-template | Шаблоны электронной почты |
GET /numbering-template | Шаблоны нумерации |
GET /report | Отчеты |
GET /status | Определения статуса заявки |
Быстрый старт
- Создайте политику SLA. Определите время ответа и разрешения.
- Добавить шаблон электронной почты — подготовьте шаблоны для автоматических уведомлений.
- Добавить клиента — введите в систему информацию о клиенте и человеке.
- Создать заявку — сохраните заявку клиента в системе и назначьте представителя.
- Отслеживать — отслеживайте открытые заявки и статус SLA через панель управления.