サポート管理
QubePro サポート モジュール;顧客サポートリクエスト、チケット管理、SLAポリシー、契約追跡、包括的なレポートなど、プロフェッショナルな顧客サービス管理を提供します。
基本機能
# サポートチケット管理
- チケットの作成、編集、クローズ
- ステータスの流れ（オープン/進行中/解決済み/クローズ済み）
- 優先順位の割り当て
- 代表者の任命および再任
- チケット履歴とコメント履歴
# 顧客と連絡先の管理
- 顧客登録とプロフィール管理
- 個別の連絡先管理
- 企業人協会
- 顧客の活動履歴
# 契約追跡
- 顧客契約の作成
- 契約期間と更新のリマインダー
- 契約ベースの SLA 適用
# SLA ポリシー
- 応答時間と解決時間の定義
- 優先順位ベースの SLA ルール
- SLA違反のアラートとエスカレーション
# テンプレート
- 電子メール テンプレート (チケットのオープン、更新、クローズ)
- ナンバリングテンプレート (TKT-2026-0001 など)
- 自動通知ルール
ページ
|ページ |説明 | |---|---| | ダッシュボード |オープンチケットの数、SLA ステータス、チームパフォーマンス | | サポート チケット |全チケットのリストと管理 | | お客様 |顧客記録 | | 連絡先 |連絡先管理 | | 企業 |顧客企業 | | 契約 |現在の契約および過去の契約 | | メール テンプレート |自動通知テンプレート | | 番号付け |チケットの番号付けルール | | SLA ポリシー |サービス レベル アグリーメントのルール | | レポート |パフォーマンスおよび分析レポート | | 組織 |部門とチーム構成 | | 役割 |ユーザー権限の役割 | | 設定 |システム設定 | | 翻訳 |インターフェース言語管理 | ＃＃ アクセス QubePro プラットフォームにログインした後、左側のメニューから [サポート] タブをクリックしてアクセスできます。
API
| エンドポイント | 説明 |
|---|---|
GET /support-ticket | チケット一覧 |
POST /support-ticket | 新しいチケットを作成 |
PUT /support-ticket/:id | チケットを更新 |
GET /customers | 顧客リスト |
POST /customers | 新規顧客 |
GET /contacts | 連絡先リスト |
GET /companies | 会社一覧 |
GET /contracts | 契約一覧 |
GET /sla-policy | SLA ポリシー |
POST /sla-policy | 新しい SLA ポリシー |
GET /email-template | メールテンプレート |
GET /numbering-template | 番号付けテンプレート |
GET /report | レポート |
GET /status | チケットステータスの定義 |
クイックスタート
- SLA ポリシーの作成 — 応答時間と解決時間を定義します
- 電子メール テンプレートの追加 — 自動通知用のテンプレートを準備します
- 顧客の追加 — 顧客および個人情報をシステムに入力します
- チケットの作成 — 顧客のリクエストをシステムに保存し、担当者を割り当てます
- 追跡 — ダッシュボード経由でオープンチケットとSLAステータスを追跡します