Gestione del supporto
Modulo di supporto QubePro; Fornisce una gestione professionale del servizio clienti con richieste di assistenza clienti, gestione dei ticket, politiche SLA, monitoraggio dei contratti e reporting completo.
Funzionalità di base
# Gestione dei ticket di supporto
- Creazione, modifica e chiusura dei ticket
- Flusso di stato (aperto/in corso/risolto/chiuso)
- Assegnazione del livello di priorità
- Assegnazione e riconferma dei rappresentanti
- Cronologia dei ticket e cronologia dei commenti
# Gestione clienti e contatti
- Registrazione clienti e gestione del profilo
- Gestione dei contatti individuali
- Associazione di soggetti aziendali
- Storico attività del cliente
# Monitoraggio dei contratti
- Creazione di contratti con i clienti
- Durata del contratto e promemoria per il rinnovo
- Applicazione SLA basata su contratto
# Politiche SLA
-Definizione dei tempi di risposta e di soluzione
- Regole SLA basate sulla priorità
- Avvisi ed escalation di violazione dello SLA
# Modelli
- Modelli di email (ticket aperto, aggiornato, chiuso)
- Modelli di numerazione (come TKT-2026-0001)
- Regole di notifica automatica
Pagine
| Pagina | Descrizione | |---|---| | Cruscotto | Numero di ticket aperti, stato SLA, prestazioni del team | | Biglietti di supporto | Elenco e gestione di tutti i ticket | | Clienti | Anagrafica clienti | | Contatti | Gestione delle persone di contatto | | Aziende | Aziende clienti | | Contratti | Contratti attivi e passati | | Modelli di posta elettronica | Modelli di notifica automatica | | Numerazione | Regole di numerazione dei biglietti | | Politiche SLA | Regole dell'accordo sul livello di servizio | | Rapporti | Rapporti di performance e analitici | | Organizzazioni | Struttura del dipartimento e del team | | Ruoli | Ruoli di autorità utente | | Impostazioni | Impostazioni di sistema | | Traduzioni | Gestione della lingua dell'interfaccia |
Accesso Dopo
aver effettuato l'accesso alla piattaforma QubePro, puoi accedervi facendo clic sulla scheda Supporto dal menu a sinistra.
API
| Punto finale | Descrizione |
|---|---|
GET /support-ticket | Elenco biglietti |
POST /support-ticket | Crea nuovo biglietto |
PUT /support-ticket/:id | Aggiorna biglietto |
GET /customers | Elenco clienti |
POST /customers | Nuovo cliente |
GET /contacts | Elenco contatti |
GET /companies | Elenco aziende |
GET /contracts | Elenco contratti |
GET /sla-policy | Politiche SLA |
POST /sla-policy | Nuova politica SLA |
GET /email-template | Modelli di posta elettronica |
GET /numbering-template | Modelli di numerazione |
GET /report | Rapporti |
GET /status | Definizioni dello stato del biglietto |
Avvio rapido
- Crea policy SLA: definisci i tempi di risposta e di risoluzione
- Aggiungi modello email: prepara modelli per le notifiche automatiche
- Aggiungi cliente: inserisci le informazioni sul cliente e sulla persona nel sistema
- Crea ticket: salva la richiesta del cliente nel sistema e assegna un rappresentante
- Traccia: monitora i ticket aperti e lo stato degli SLA tramite Dashboard