Gestion du support
Module d'assistance QubePro ; Il assure une gestion professionnelle du service client avec les demandes d'assistance client, la gestion des tickets, les politiques SLA, le suivi des contrats et des rapports complets.
Fonctionnalités de base
# Gestion des tickets d'assistance
- Création, édition et clôture des tickets
- Flux de statut (ouvert / en cours / résolu / fermé)
- Affectation du niveau de priorité
- Désigner et renouveler le mandat des représentants
- Historique des tickets et historique des commentaires
# Gestion des clients et des contacts
- Enregistrement des clients et gestion des profils
- Gestion des contacts individuels
- Association entreprise-personne
- Historique de l'activité du client
# Suivi des contrats
- Création de contrats clients
- Durée du contrat et rappels de renouvellement
- Application SLA basée sur un contrat
# Politiques SLA
- Définition des délais de réponse et de solution
- Règles SLA basées sur la priorité
- Alertes et escalades de violations de SLA
# Modèles
- Modèles d'e-mails (ticket ouvert, mis à jour, clôturé)
- Modèles de numérotation (tels que TKT-2026-0001)
- Règles de notification automatique
Pages
| Pages | Descriptif | |---|---| | Tableau de bord | Nombre de tickets ouverts, statut SLA, performances de l'équipe | | Billets d'assistance | Liste et gestion de tous les billets | | Clients | Dossiers clients | | Contact | Gestion des personnes de contact | | Entreprises | Entreprises clientes | | Contrats | Contrats actifs et passés | | Modèles d'e-mail | Modèles de notifications automatiques | | Numérotation | Règles de numérotation des billets | | Politiques SLA | Règles de l'accord de niveau de service | | Rapports | Rapports de performance et d'analyse | | Organisations | Structure des départements et des équipes | | Rôles | Rôles d'autorité utilisateur | | Paramètres | Paramètres système | | Traductions | Gestion des langues d'interface |
Accéder Après vous être connecté à la plateforme QubePro, vous pouvez y accéder en cliquant sur l'onglet Support dans le menu de gauche. ##API
| Point de terminaison | Descriptif |
|---|---|
GET /support-ticket | Liste des billets |
POST /support-ticket | Créer un nouveau billet |
PUT /support-ticket/:id | Mettre à jour le ticket |
GET /customers | Liste de clients |
POST /customers | Nouveau client |
GET /contacts | Liste de contacts |
GET /companies | Liste des entreprises |
GET /contracts | Liste des contrats |
GET /sla-policy | Politiques SLA |
POST /sla-policy | Nouvelle politique SLA |
GET /email-template | Modèles d'e-mails |
GET /numbering-template | Modèles de numérotation |
GET /report | Rapports |
GET /status | Définitions du statut du ticket |
Démarrage rapide
- Créer une politique SLA — Définir les délais de réponse et de résolution
- Ajouter un modèle d'e-mail — Préparez des modèles pour les notifications automatiques
- Ajouter un client — Saisissez les informations sur le client et la personne dans le système
- Créer un ticket — Enregistrez la demande du client dans le système et affectez un représentant
- Suivre — Suivez les tickets ouverts et le statut SLA via le tableau de bord