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Questions fréquemment posées

Je n'arrive pas à me connecter, que dois-je faire ?​

  • Vérifiez votre e-mail/nom d'utilisateur et votre mot de passe.
  • Faites attention à la différence entre les lettres majuscules et minuscules.
  • Utilisez l'étape de réinitialisation du mot de passe si nécessaire.

Je reçois une erreur d'autorisation sur une page, pourquoi ?​

Votre rôle de compte peut ne pas être adapté pour afficher le module ou la transaction concernée. Demandez à votre administrateur système le contrôle des rôles/autorités.

Le contenu​

ne change pas lorsque je change de langue, que dois-je faire ?

  • Actualiser la page en dur.
  • Vider le cache.
  • Si cela ne fonctionne toujours pas, il se peut que le dossier de traduction dans la langue concernée soit manquant.

Pourquoi n'ai-je pas certains menus ?​

Les éléments de menu sont créés dynamiquement en fonction du rôle, de la licence et de l'état du module actif.

Les données arrivent en retard sur les écrans de paiement/facture, est-ce normal ?​

Étant donné que ces écrans extraient les données des services de la plateforme, le temps de chargement initial peut varier en fonction de la connexion Internet et de la densité du service.

Comment ouvrir une demande d'assistance ?​

Vous pouvez créer de nouvelles demandes et répondre aux demandes existantes à partir de la page Support de la console.