Gestión de soporte
Módulo de soporte QubePro; Proporciona gestión profesional de servicio al cliente con solicitudes de atención al cliente, gestión de tickets, políticas de SLA, seguimiento de contratos e informes completos.
Funciones básicas
# Gestión de tickets de soporte
- Creación, edición y cierre de tickets.
- Flujo de estado (abierto/en curso/resuelto/cerrado)
- Asignación de nivel de prioridad
- Designación y reelección de representantes.
- Historial de entradas e historial de comentarios.
# Gestión de clientes y contactos
- Registro de clientes y gestión de perfiles.
- Gestión de contactos individuales.
- Asociación empresa-persona
- Historial de actividad del cliente
# Seguimiento de contratos
- Creación de contratos con clientes.
- Duración del contrato y recordatorios de renovación.
- Aplicación de SLA basada en contrato
# Políticas de SLA
- Definición del tiempo de respuesta y solución.
- Reglas de SLA basadas en prioridades
- Alertas y escalada de violaciones de SLA
# Plantillas
- Plantillas de correo electrónico (ticket abierto, actualizado, cerrado)
- Plantillas de numeración (como TKT-2026-0001)
- Reglas de notificación automática
páginas
| Página | Descripción | |---|---| | Panel | Número de tickets abiertos, estado del SLA, desempeño del equipo | | Boletos de soporte | Listado y gestión de todos los tickets | | Clientes | Registros de clientes | | Contactos | Gestión de personas de contacto | | Empresas | Empresas clientes | | Contratos | Contratos activos y pasados | | Plantillas de correo electrónico | Plantillas de notificación automática | | Numeración | Reglas de numeración de billetes | | Políticas de SLA | Reglas del acuerdo de nivel de servicio | | Informes | Informes analíticos y de rendimiento | | Organizaciones | Estructura del departamento y del equipo | | Funciones | Roles de autoridad de usuario | | Configuración | Configuración del sistema | | Traducciones | Gestión del idioma de la interfaz |
Acceso Después de iniciar sesión en la plataforma QubePro, puede acceder haciendo clic en la pestaña Soporte en el menú de la izquierda. ##API
| Punto final | Descripción |
|---|---|
GET /support-ticket | Lista de entradas |
POST /support-ticket | Crear nuevo billete |
PUT /support-ticket/:id | Boleto de actualización |
GET /customers | Lista de clientes |
POST /customers | Nuevo cliente |
GET /contacts | Lista de contactos |
GET /companies | Lista de empresas |
GET /contracts | Lista de contratos |
GET /sla-policy | Políticas de SLA |
POST /sla-policy | Nueva política de SLA |
GET /email-template | Plantillas de correo electrónico |
GET /numbering-template | Plantillas de numeración |
GET /report | Informes |
GET /status | Definiciones de estado del billete |
Inicio rápido
- Crear política de SLA: definir tiempos de respuesta y resolución
- Agregar plantilla de correo electrónico: prepare plantillas para notificaciones automáticas
- Agregar cliente: ingrese la información del cliente y de la persona en el sistema.
- Crear ticket: guarde la solicitud del cliente en el sistema y asigne un representante.
- Seguimiento: seguimiento de los tickets abiertos y el estado del SLA a través del Panel de control