Preguntas frecuentes
No puedo iniciar sesión, ¿qué debo hacer?
- Verifique su correo electrónico/nombre de usuario y contraseña.
- Presta atención a la diferencia entre letras mayúsculas y minúsculas.
- Utilice el paso de restablecimiento de contraseña si es necesario.
Recibo un error de autorización en una página, ¿por qué?
Es posible que la función de su cuenta no sea adecuada para ver el módulo o la transacción correspondiente. Pregunte a su administrador del sistema sobre el control de roles/autoridades.
El contenido
no cambia cuando cambio el idioma, ¿qué debo hacer?
- Actualizar completamente la página.
- Borrar caché.
- Si aún no funciona, es posible que falte el registro de traducción en el idioma correspondiente.
¿Por qué no tengo algunos menús?
Los elementos del menú se crean dinámicamente según la función, la licencia y el estado del módulo activo.
Los datos llegan tarde a las pantallas de pago/factura, ¿es normal?
Dado que estas pantallas extraen datos de los servicios de la plataforma, el tiempo de carga inicial puede variar según la conexión a Internet y la densidad del servicio.
¿Cómo abrir una solicitud de soporte?
Puede crear nuevas solicitudes y responder a solicitudes existentes desde la página Soporte en la Consola.