Support-Management
QubePro-Supportmodul; Es bietet professionelles Kundendienstmanagement mit Kundensupportanfragen, Ticketverwaltung, SLA-Richtlinien, Vertragsverfolgung und umfassendem Reporting.
Grundfunktionen
# Support-Ticket-Management
- Tickets erstellen, bearbeiten und schließen
- Statusfluss (offen / in Bearbeitung / gelöst / geschlossen)
- Zuweisung der Prioritätsstufe
- Ernennung und Wiederernennung von Vertretern
- Ticketverlauf und Kommentarverlauf
# Kunden- und Kontaktmanagement
- Kundenregistrierung und Profilverwaltung
- Individuelle Kontaktverwaltung
- Firmen-Personen-Vereinigung
- Verlauf der Kundenaktivitäten
# Vertragsverfolgung
- Erstellen von Kundenverträgen
- Erinnerungen an Vertragsdauer und Verlängerung
- Vertragsbasierte SLA-Anwendung
# SLA-Richtlinien
- Definieren der Reaktions- und Lösungszeit
- Prioritätsbasierte SLA-Regeln
- Warnungen und Eskalation von SLA-Verstößen
# Vorlagen
- E-Mail-Vorlagen (Ticket geöffnet, aktualisiert, geschlossen)
- Nummerierungsvorlagen (z. B. TKT-2026-0001)
- Automatische Benachrichtigungsregeln
Seiten
| Seite | Beschreibung | |---|---| | Dashboard | Anzahl offener Tickets, SLA-Status, Teamleistung | | Support-Tickets | Liste und Verwaltung aller Tickets | | Kunden | Kundendaten | | Kontakte | Ansprechpartner Verwaltung | | Unternehmen | Kundenunternehmen | | Verträge | Aktive und vergangene Verträge | | E-Mail-Vorlagen | Automatische Benachrichtigungsvorlagen | | Nummerierung | Regeln zur Ticketnummerierung | | SLA-Richtlinien | Regeln für Service Level Agreements | | Berichte | Leistungs- und Analyseberichte | | Organisationen | Abteilungs- und Teamstruktur | | Rollen | Benutzerberechtigungsrollen | | Einstellungen | Systemeinstellungen | | Übersetzungen | Schnittstellensprachenverwaltung |
Zugang Nachdem
Sie sich bei der QubePro-Plattform angemeldet haben, können Sie darauf zugreifen, indem Sie im linken Menü auf die Registerkarte Support klicken.
API
| Endpunkt | Beschreibung |
|---|---|
GET /support-ticket | Ticketliste |
POST /support-ticket | Neues Ticket erstellen |
PUT /support-ticket/:id | Ticket aktualisieren |
GET /customers | Kundenliste |
POST /customers | Neuer Kunde |
GET /contacts | Kontaktliste |
GET /companies | Firmenliste |
GET /contracts | Vertragsliste |
GET /sla-policy | SLA-Richtlinien |
POST /sla-policy | Neue SLA-Richtlinie |
GET /email-template | E-Mail-Vorlagen |
GET /numbering-template | Nummerierungsvorlagen |
GET /report | Berichte |
GET /status | Ticketstatusdefinitionen |
Schnellstart
- SLA-Richtlinie erstellen – Reaktions- und Lösungszeiten definieren
- E-Mail-Vorlage hinzufügen – Bereiten Sie Vorlagen für automatische Benachrichtigungen vor
- Kunde hinzufügen – Geben Sie Kunden- und Personeninformationen in das System ein
- Ticket erstellen – Speichern Sie die Kundenanfrage im System und weisen Sie einen Vertreter zu
- Verfolgen – Verfolgen Sie offene Tickets und den SLA-Status über das Dashboard