إدارة الدعم
وحدة دعم QubePro؛ يوفر إدارة خدمة عملاء احترافية مع طلبات دعم العملاء وإدارة التذاكر وسياسات اتفاقية مستوى الخدمة وتتبع العقود وإعداد التقارير الشاملة.
الميزات الأساسية
# دعم إدارة التذاكر
- إنشاء وتحرير وإغلاق التذاكر
- تدفق الحالة (مفتوح / قيد التقدم / تم حله / مغلق)
- تعيين مستوى الأولوية
- تعيين وإعادة تعيين الممثلين
- تاريخ التذاكر وتاريخ التعليق
# إدارة العملاء وجهات الاتصال
- تسجيل العملاء وإدارة الملف الشخصي
- إدارة الاتصال الفردي
- رابطة الشركة والشخص
- تاريخ نشاط العميل
# تتبع العقد
- إنشاء عقود العملاء
- مدة العقد وتذكير التجديد
- تطبيق اتفاقية مستوى الخدمة على أساس العقد
# سياسات اتفاقية مستوى الخدمة
- تحديد وقت الاستجابة والحل
- قواعد SLA القائمة على الأولوية
- تنبيهات انتهاك SLA والتصعيد
# القوالب
- قوالب البريد الإلكتروني (التذكرة المفتوحة، المحدثة، المغلقة)
- قوالب الترقيم (مثل TKT-2026-0001)
- قواعد الإخطار التلقائي
الصفحات
| صفحة | الوصف | |---|---| | لوحة المعلومات | عدد التذاكر المفتوحة وحالة اتفاقية مستوى الخدمة وأداء الفريق | | تذاكر الدعم | قائمة وإدارة جميع التذاكر | | العملاء | سجلات العملاء | | ** جهات الاتصال ** | إدارة جهات الاتصال | | الشركات | شركات العملاء | | العقود | العقود النشطة والسابقة | | نماذج البريد الإلكتروني | قوالب الإشعارات التلقائية | | ترقيم | قواعد ترقيم التذاكر | | سياسات اتفاقية مستوى الخدمة | قواعد اتفاقية مستوى الخدمة | | ** التقارير ** | تقارير الأداء والتحليل | | المنظمات | هيكل القسم والفريق | | الأدوار | أدوار سلطة المستخدم | | الإعدادات | إعدادات النظام | | ترجمات | إدارة لغة الواجهة |
تلقى بعد
تسجيل الدخول إلى منصة QubePro، يمكنك الوصول إليها عن طريق النقر فوق علامة التبويب الدعم من القائمة اليسرى.
واجهة برمجة التطبيقات
| نقطة النهاية | الوصف |
|---|---|
GET /support-ticket | قائمة التذاكر |
POST /support-ticket | إنشاء تذكرة جديدة |
PUT /support-ticket/:id | تحديث التذكرة |
GET /customers | قائمة العملاء |
POST /customers | عميل جديد |
GET /contacts | قائمة الاتصال |
GET /companies | قائمة الشركة |
GET /contracts | قائمة العقود |
GET /sla-policy | سياسات جيش تحرير السودان |
POST /sla-policy | سياسة SLA الجديدة |
GET /email-template | قوالب البريد الإلكتروني |
GET /numbering-template | قوالب الترقيم |
GET /report | تقارير |
GET /status | تعريفات حالة التذكرة |
بداية سريعة
- إنشاء سياسة اتفاقية مستوى الخدمة — تحديد أوقات الاستجابة والحل
- إضافة قالب البريد الإلكتروني — إعداد نماذج للإشعارات التلقائية
- إضافة عميل — أدخل معلومات العميل والشخص في النظام
- إنشاء تذكرة — احفظ طلب العميل في النظام وقم بتعيين ممثل له
- التتبع — تتبع التذاكر المفتوحة وحالة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) عبر لوحة المعلومات